Personvernerklæring

Følgende personvernerklæring beskriver hvordan vi behandler og samler inn personopplysninger. Ansvaret for håndtering av dine personopplysninger er delt mellom det norske selskapet The Fjords DA (bedriftsnr. 914 922 941) og dets datterselskaper The Fjords Fartøy 1-4, Sognefjorden Farty og Fjord-2 Fjord Cruising. Alle referanser til “vi” og “oss” i det følgende refererer til det norske selskapet The Fjords DA og dets datterselskaper.

Hvis du har spørsmål knyttet til hvordan vi håndterer dine personopplysninger, vennligst kontakt:

Fjords DA på DPO@thefjords.no

Behandlingsformål

Vi samler inn og behandler personopplysninger om deg for følgende formål:

For å holde oversikt over opplysningene dine i systemet vårt for fremtidige engasjementer
For å avtale kontrakt med deg for bruk av våre tjenester
For å organisere og behandle betalinger av dine fakturaer
For å utføre analyser av bestillingsmønstre og atferd for å forbedre våre tjenester, tilgjengelighet og digitale plattform (nettside, booking, sosiale mediekanaler, chat, e-post).
Å drive markedsføring ved hjelp av remarketing og levere målrettet annonsering.
For å sikre levering av innkjøpte produkter og opprettholde god logistikk.

Dine personlige data kan konverteres til aggregerte data for å produsere statistiske undersøkelser og rapporter. Slike data kan ikke spores tilbake til deg.

HVILKE TYPER PERSONOPPLYSNINGER BRUKER VI?

Vi innhenter personopplysninger enten direkte fra deg eller fra en tredjepart, som et reisebyrå. Vi kan innhente følgende data om deg:

• Navn
• E-post adresse
• Postadresse
• Telefonnummer
• Reisetidspunkt
• Betalingsinformasjon
• Aktiviteter kjøpt
• Helseinformasjon knyttet til funksjonshemming eller allergi

Besøksdata på nettstedet

Vi kan samle inn data ved hjelp av Google Tag Manager og Google Analytics, dataene er anonymisert på denne plattformen. Vi bruker disse dataene for å forstå hvordan besøkende bruker nettstedet vårt, for å forbedre nettstedet og for å gjennomføre digitale markedsføringskampanjer. Data som samles inn kan omfatte:

• Tidspunkt for besøk på stedet
• Tid på stedet
• Interaksjoner med nettstedet (klikke på lenker, forlate nettstedet, hvor den besøkende kom inn fra (søkemotorer, sosiale medier, henvisning fra andre nettsteder, annonseklikk)
• Nettleser, operativsystem og plattform (mobil, pc, nettbrett)
• IP-plassering
• Språket til nettleseren
• Chat logger dersom kunden bruker vår chat-funksjon

Innsamlingen er basert på ditt samtykke. Du kan melde deg av når som helst på:  https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Du kan også justere innstillingene for informasjonskapsler i nettleseren din.

TheFjords.no kan bruke disse typer informasjonskapsler:

Som en del av vår virksomhet lagrer vi data om våre kunder for å oppfylle kontrakten som vi har inngått med kunden, og for å være i samsvar med lovkrav.

Vi kan behandle og lagre følgende personopplysninger om våre kunder.

• Navn
• E-post adresse
• Postadresse
• Telefonnummer
• Reisetidspunkt
• Betalingsinformasjon
• Aktiviteter kjøpt
• Overnatting kjøpt

Vi lagrer denne informasjonen i inntil 5 år for å være i samsvar med norsk lov om bokføring og regnskap. Vi kan også lagre informasjonen i mer enn 5 år hvis det er utestående betalinger, eller aktive juridiske tvister.

Business to Business kundedata

Som en del av vår virksomhet lagrer vi data om våre kunder for å oppfylle kontrakten som vi har inngått med kunden, og for å være i samsvar med lovkrav. Videre lagrer vi informasjon om våre forhold til våre partnere for å yte bedre service.

Vi kan behandle og lagre følgende personopplysninger om våre business-to-business-kunder.

• Navn
• Bedriftstilhørighet
• Jobbtittel
• Telefonnummer
• E-post
• Postadresse (til selskapet)
• Liste over bestilte produkter
• Reisetidspunkt
• E-postkorrespondanse angående bestilling, kontrakter og annet juridisk
• Betalingsinformasjon
• Registrering av foretatte kjøp og betalingsstatus

Vi lagrer denne informasjonen i inntil 5 år for å være i samsvar med norsk lov om bokføring og regnskap. Vi kan også lagre informasjonen i mer enn 5 år hvis det er utestående betalinger, eller aktive juridiske tvister.

Mottakere av nyhetsbrev

Vi kan sende ut nyhetsbrev til alle som har registrert seg for å motta informasjon om våre produkter og spesialtilbud. Vi behandler følgende informasjon:

• Navn
• Bedriftstilhørighet
• Stilling/tittel på personen
• E-post adresse

Abonnement på nyhetsbrev er basert på samtykke. Vi sletter denne informasjonen dersom en person melder seg av nyhetsbrevet, informasjonen vil ikke bli brukt til andre formål.

Oppbevaringsperioder

Vi oppbevarer dine personopplysninger så lenge det er lovpålagte eller juridiske krav til å gjøre det, eller å tilby tjenestene for deg i samsvar med kontrakten vår. For regnskaps- eller revisjonsformål kan vi beholde dine personopplysninger i en periode etter at våre direkte forretningsforbindelser er avsluttet.

Vi er juridisk forpliktet i henhold til bokføringsloven kapittel 5 til å lagre data knyttet til finansielle transaksjoner i inntil 5 år.

Datalagring og overføring

Vi lagrer dine personopplysninger på systemer som ligger innenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS), som omfatter medlemmene av EU, Norge, Island og Lichtenstein. Dataene dine kan lagres på servere utenfor det europeiske økonomiske samarbeidsområdet (EØS). Vi har inngått gyldige og håndhevbare databehandlingsavtaler med alle underleverandører som behandler personopplysninger på vegne av oss, inkludert underleverandører utenfor EØS. Databehandleravtalene sikrer at våre underleverandører er forpliktet til å følge de samme standardene som foreskrevet av europeisk databeskyttelseslov. Vi kan dele dine personopplysninger med selskaper innenfor The Fjords Group, og med andre partnere eller leverandører.

Kategorier av databehandlere

Bestilling og kjøp – Våre partnere som behandler bestillinger, betalingsinformasjon, transaksjonsdata knyttet til kredittkortbetalinger.

Regnskap – Våre partnere som behandler finansiell informasjon inkludert betalinger, transaksjoner og bokføringsdata med det formål å oppfylle våre juridiske krav i henhold til loven om bokføring og regnskap.

Markedsføring, salg og analyse – Våre partnere som behandler kundeinformasjon med det formål å analysere nettsider og sosiale medier

Dine rettigheter

Når vi samler inn og behandler personopplysninger om deg har flere rettigheter blant dem: retten til å be om innsyn i dine personopplysninger, få dem rettet eller slettet og retten til å protestere mot vår behandling av personopplysningene dine.

Hvis du trenger hjelp eller ytterligere informasjon om hvordan personopplysningene dine brukes av oss, ta kontakt med vårt personvernkontor via e-post: DPO@thefjords.no

Hvis du ikke er helt fornøyd med hvordan forespørselen din om personopplysninger ble håndtert, kan du kontakte din lokale databeskyttelsesmyndighet.